Политика конфиденциальности и работы с персональными данными

Этот документ объясняет, какие сведения могут поступать оператору при использовании сайта, для чего они нужны и как пользователь может управлять своими данными. Политика распространяется на информационную платформу, размещённую на текущем доменном имени.

Оператор платформы: ИП АВЕРЬЯНОВА СВЕТЛАНА АНАТОЛЬЕВНА
ОГРН 317450100001060
ИНН 450101800687. Для обращений по вопросам персональных данных используется адрес assist@help-info24.ru.

1. Назначение платформы и область действия политики

Сайт предназначен для знакомства с объявлениями об услугах и связи с исполнителями. Оператор обеспечивает работу информационной площадки, но не выполняет бытовые или ремонтные работы. Условия оказания услуг пользователь согласовывает непосредственно с выбранным исполнителем.

Правила ниже относятся к сведениям, полученным через сайт, его формы и обращения в адрес оператора. Сторонние ресурсы, на которые ведут ссылки, самостоятельно определяют порядок работы с данными. Перед использованием таких ресурсов следует ознакомиться с их документами.

Под персональными данными понимаются сведения, по которым можно прямо или с помощью другой информации определить человека. Обработка охватывает действия с такими сведениями: от получения и хранения до исправления, предоставления доступа, обезличивания и удаления.

2. Какие сведения могут обрабатываться

Состав информации зависит от того, как посетитель пользуется платформой. Для просмотра объявлений не требуется передавать оператору сведения, предназначенные для обратной связи.

• При отправке заявки — номер телефона, имя, если оно предусмотрено формой, а также сведения о задаче, которые пользователь сообщает самостоятельно.
• При переписке — адрес электронной почты, содержание обращения и приложенные пользователем материалы.
• При взаимодействии с сайтом — технические сведения о подключении, IP-адрес, тип браузера и устройства, посещённые страницы, время обращения, источник перехода и идентификаторы cookies в пределах используемых инструментов.
• При оформлении отношений с контрагентами — контактные и иные сведения, необходимые для конкретного договора или исполнения предусмотренных законом обязанностей.

Не следует включать в обычную заявку паспортные данные, СНИЛС, сведения о здоровье или другую информацию, которая не нужна для обсуждения ремонта. Передавая информацию о другом человеке, пользователь должен иметь соответствующее основание.

3. Для чего используются данные

Контактные сведения нужны для ответа на обращение, уточнения задачи и организации связи с исполнителем. Переписка может использоваться для рассмотрения вопросов о работе платформы и разрешения возникших разногласий.

Техническая информация помогает поддерживать доступность сайта, выявлять ошибки и нежелательную активность, оценивать посещаемость и улучшать интерфейс. Сведения по договорам используются для их заключения, исполнения и выполнения обязательных требований к учёту.

Оператор определяет объём обработки исходя из конкретной задачи. Использование данных для иной, несовместимой цели требует самостоятельного правового основания.

4. Основания и порядок обработки

При работе с данными оператор руководствуется применимым законодательством Российской Федерации, включая требования к защите персональных данных. В зависимости от ситуации основанием может выступать согласие пользователя, необходимость заключить или исполнить договор либо обязанность, установленная законом.

Ознакомление с этой политикой само по себе не заменяет отдельное согласие там, где оно необходимо. Если обработка требует согласия, его получение должно предшествовать соответствующим действиям. Отказ сообщить контактные сведения может сделать обратную связь по заявке невозможной.

Данные могут обрабатываться программными средствами и вручную. Оператор должен обеспечивать их соответствие заявленной цели и исправлять выявленные неточности. Пользователь может сообщить об изменении своих контактных сведений по электронной почте.

5. Доступ исполнителей и других получателей

Для организации связи сведения из заявки могут предоставляться исполнителю в объёме, необходимом для обсуждения услуги, при наличии надлежащего основания. Дальнейшее взаимодействие пользователя с исполнителем регулируется их договорённостями и применимыми правилами обработки данных.

Технические подрядчики могут получать доступ к сведениям, необходимым для поддержки платформы, при соблюдении требований к конфиденциальности и условиям порученной обработки. Предоставление данных уполномоченным органам допускается в случаях, предусмотренных законом.

Открытая публикация персональных данных и их передача за пределы Российской Федерации требуют соблюдения специальных применимых требований. Сам факт отправки заявки не означает согласия на публичное распространение её содержания.

6. Cookies и статистика посещений

Cookies — небольшие записи, которые браузер сохраняет на устройстве. Они могут помогать сайту запоминать настройки, поддерживать работу отдельных функций и собирать статистику. Одни записи действуют только в течение сеанса, другие сохраняются до истечения установленного срока или удаления пользователем.

На сайте предусмотрено использование Яндекс Метрики и технических инструментов обработки обращений и анализа посещений. Состав передаваемых им сведений зависит от настроек подключения. Условия работы Яндекса изложены в его политике конфиденциальности.

Удалить cookies или ограничить их сохранение можно в настройках браузера. Это может повлиять на отдельные функции сайта. Применение необязательных технологий должно учитывать требования к получению согласия, если оно необходимо.

7. Хранение, защита и завершение обработки

Сведения сохраняются в течение периода, необходимого для решения заявленной задачи. Если закон или договор предусматривает обязательное хранение, применяется соответствующий срок. Бессрочное хранение без определённой цели не предполагается.

Оператор обязан организовать защиту от неправомерного доступа, утраты, изменения и раскрытия информации. Меры защиты должны соответствовать характеру обработки и связанным с ней рискам; доступ предоставляется только тем лицам, которым он необходим для выполнения их обязанностей.

После достижения цели или прекращения правового основания обработка завершается, а данные удаляются либо обезличиваются в установленном порядке. При наличии другого законного основания часть сведений может сохраняться. Если обнаружены недостоверные данные или признаки неправомерной обработки, оператор рассматривает вопрос об их уточнении, блокировании или уничтожении.

8. Возможности пользователя

Пользователь вправе запросить информацию о своих данных, целях и основаниях их обработки, источниках получения, получателях и сроках хранения. Также можно потребовать исправления неточностей, ограничения обработки или удаления сведений при наличии предусмотренных законом оснований.

Согласие можно отозвать, направив обращение оператору. Отзыв не отменяет обработку, для которой сохраняется самостоятельное законное основание. Пользователь вправе отказаться от рассылок и обжаловать действия оператора в уполномоченном органе или суде. Ограничения этих прав допускаются только в предусмотренных законом случаях.

9. Как направить обращение

Напишите на assist@help-info24.ru. Укажите суть запроса и контакт, который использовался при обращении на сайт. Например: «Уточнение данных», «Отзыв согласия» или «Запрос сведений об обработке».

Для защиты информации оператор может запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя или полномочий представителя. Данные других пользователей при ответе не раскрываются. Обращения рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством; плата за реализацию предусмотренных законом прав не взимается.

10. Обновление документа и контакты

При изменении работы платформы или правил обработки оператор размещает обновлённую редакцию на этой странице. Новые условия применяются с момента их опубликования, если в самой редакции не указано иное. Изменение политики не заменяет получение нового согласия, когда оно требуется.

Оператор: ИП АВЕРЬЯНОВА СВЕТЛАНА АНАТОЛЬЕВНА
ОГРН 317450100001060
ИНН 450101800687
Электронная почта: assist@help-info24.ru